Refund policy
Politique de remboursement – SSENZ
Chez SSENZ, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Garantie de satisfaction de 30 jours
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Retours gratuits
Les retours sont gratuits pour les commandes admissibles. Communiquez avec notre service à la clientèle avant de retourner votre produit afin d’obtenir les instructions de retour.
Conditions de retour
Pour être admissible à un remboursement, le produit doit :
- être retourné dans les 30 jours suivant la réception;
- être propre et en bon état;
- être retourné avec son étui et tous les accessoires inclus.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible. Nous corrigerons la situation sans frais.
Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après la réception et l’approbation du retour. Selon votre institution financière, le délai d’affichage peut varier.
Échanges
Si vous souhaitez une autre couleur ou une autre taille d’embouts, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution.
Nous joindre
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, communiquez avec nous :
Courriel : boutiquehorizon.shop@gmail.com
L’équipe SSENZ
Refund Policy – SSENZ
At SSENZ, we want you to be completely satisfied with your purchase. If the product does not meet your expectations, you may request a return within 30 days of receiving your order.
30-Day Satisfaction Guarantee
You have 30 days after receiving your order to request a return.
Free Returns
Returns are free for eligible orders. Please contact our customer service before returning your product to receive return instructions.
Return Conditions
To be eligible for a refund, the product must:
- Be returned within 30 days of receipt
- Be clean and in good condition
- Be returned with its case and all included accessories
Defective Products or Order Errors
If you receive a defective, damaged, or incorrect item, contact us as soon as possible. We will resolve the situation at no cost to you.
Refunds
Once the product is received and inspected, your refund will be issued to the original payment method within 2 to 3 business days.
Exchanges
If you'd like a different color or tip size, contact us and we'll find the best solution for you.
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