Shipping policy
Politique d’expédition – SSENZ
Chez SSENZ, nous préparons chaque commande avec soin afin qu’elle vous soit livrée dans les meilleures conditions.
Livraison gratuite
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes admissibles.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté au moment du paiement, sauf indication contraire clairement affichée avant la confirmation de la commande.
Délai de préparation
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les commandes passées durant la fin de semaine ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
Délai de livraison estimé
Après l’expédition, la livraison prend généralement de 7 à 10 jours ouvrables.
Ce délai est une estimation. Il peut varier selon la destination, le transporteur, les périodes achalandées, les jours fériés ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Confirmation et suivi
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé par courriel après l’expédition de la commande.
Il peut s’écouler quelques jours avant que les renseignements de suivi soient mis à jour par le transporteur.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse et ses coordonnées avant de confirmer sa commande.
SSENZ ne peut pas garantir la modification d’une adresse après le début de la préparation ou l’expédition de la commande.
Si vous constatez une erreur, communiquez avec nous le plus rapidement possible à :
boutiquehorizon.shop@gmail.com
Retard de livraison
Si votre commande dépasse le délai estimé, vérifiez d’abord les renseignements de suivi.
Vous pouvez ensuite communiquer avec nous en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur ou de notre partenaire d’expédition.
Les droits prévus par les lois applicables en matière de retard de livraison demeurent pleinement applicables. Au Québec, le délai de livraison annoncé doit être respecté; certaines règles d’annulation peuvent s’appliquer lorsqu’une commande n’est pas livrée dans le délai convenu.
Colis indiqué comme livré
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré, vérifiez :
- autour de votre entrée;
- auprès des autres membres du domicile;
- auprès de vos voisins;
- auprès du transporteur.
Si le colis demeure introuvable, communiquez avec nous afin que nous puissions examiner la situation.
Colis endommagé ou produit incorrect
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais produit, communiquez avec nous rapidement.
Veuillez joindre :
- votre numéro de commande;
- une description du problème;
- des photos claires du colis et du produit.
Nous vous aiderons à trouver une solution appropriée.
Commandes internationales
Des droits de douane, taxes d’importation ou frais imposés par le pays de destination peuvent s’appliquer aux commandes internationales.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus au paiement, ils sont généralement à la charge du client.
Nous joindre
Pour toute question concernant l’expédition de votre commande :
boutiquehorizon.shop@gmail.com
L’équipe SSENZ
Shipping Policy – SSENZ
At SSENZ, we carefully prepare every order to ensure it reaches you in the best possible condition.
Free Shipping
Standard shipping is free for all eligible orders.
No additional shipping fees will be added at checkout, unless clearly indicated before order confirmation.
Processing Time
Orders are generally processed within 1 to 3 business days.
Orders placed on weekends or holidays are processed the next business day.
Estimated Delivery Time
After shipment, delivery generally takes 7 to 10 business days.
This is an estimate and may vary depending on the destination, carrier, busy periods, holidays, or circumstances beyond our control.
Tracking Confirmation
When a tracking number is available, it will be sent by email after your order has shipped.
Please allow a few days for tracking information to be updated by the carrier.
Delivery Address
Please carefully verify your name, address, and contact information before confirming your order.
SSENZ cannot guarantee address changes once order preparation or shipment has begun.
If you notice an error, please contact us as soon as possible at: boutiquehorizon.shop@gmail.com
Delivery Delays
If your order exceeds the estimated delivery time, please first check your tracking information.
You may then contact us with your name and order number. We will follow up with the carrier or our shipping partner.
Package Marked as Delivered
If your package is marked as delivered, please check:
- Around your front door
- With other household members
- With your neighbors
- With the carrier
If the package cannot be found, please contact us so we can look into the situation.
Damaged Package or Incorrect Item
If your order arrives damaged or you receive the wrong item, please contact us promptly with:
- Your order number
- A description of the issue
- Clear photos of the package and product
We will work with you to find an appropriate solution.
International Orders
Customs duties, import taxes, or fees imposed by the destination country may apply to international orders.
When these fees are not included at checkout, they are generally the responsibility of the customer.
Contact Us
For any questions regarding your order's shipment:
boutiquehorizon.shop@gmail.com
The SSENZ Team